정보통신행정연구원

회사 경영에 큰 어려움을 겪는 경영자가 있었습니다. 회사가 더 어려워지기 전에 문제를 해결하고 싶었던 경영자는 큰 돈을 들여 컨설팅을 받았는데, 컨설팅 회사는 비슷한 어려움을 겪다가 극복한 다른 회사의 경영자를 소개시켜 주었습니다. ​ 큰 돈을 낸 해결책 치고는 성의가 없다고 여긴 경영자가 이의를 제기하자 컨설팅 회사의 담당자는 이런 말을 했습니다. ​ "비슷한 일을 당하고 극복한 사람의 조언보다 더 확실한 해결책은 없습니다." ​ 세계 최고의 컨설팅 회사인 맥킨지가 문제해결의 첫 번째로 꼽는 방법이 바로 비슷한 문제를 해결한 기업의 방법을 찾는 것입니다. ​ 월마트, 듀폰 같은 미국의 대기업들도 매일 같이 생기는 문제들을 해결하기 위해 참고하는 것은 이미 그 문제를 해결한 내부의 사례입니다. ​ 모든 ..

네팔 전역을 폐허로 만들었던 큰 지진이 발생한 당시, 인터넷에는 서로 안고 있는 어린 남매의 사진이 '참혹한 현장을 알려주는 모습'이라며 떠돌았다고 합니다. ​ 사진 자체는 네팔의 모금을 돕기 위한 좋은 의도로 올린 것일지 모르겠지만 나중에 밝혀진 사실에 따르면 이 남매는 베트남의 한 마을에서 촬영되었으며, 촬영된 날짜도 지진이 일어나기 몇 년 전 이었다고 합니다. ​ 난민 문제가 한창 사회적 이슈였을 때 '압두 디우프'란 흑인 소년이 처참한 난민의 여정을 소개하는 SNS 계정을 만들었습니다. 압두는 영상에 등장하지 않았지만 스페인 여기저기를 떠돌아다니는 듯한 영상은 난민문제를 우호적인 방향으로 이끌었습니다. ​ 그러나 나중에 밝혀진 바에 따르면 이 계정은 스페인 북부에서 열리는 축제를 홍보하기 위해 만..

항상 군대의 선봉에서 나팔을 부는 나팔수가 있었습니다. 전쟁에 패배해서 포로로 붙잡힌 나팔수는 적군에게 목숨을 애원했습니다. ​ "제발 저를 죽이지 말아 주십시오. 저는 아무런 잘못이 없습니다. 제가 누구를 죽인 적이 있습니까? 무기라고 할만한 것은 이 나팔 뿐입니다. 여러분이 저를 죽인다면 죄 없는 불쌍한 사람을 죽이는 실수를 하는 겁니다." ​ 그러나 적군은 단호하게 대답했습니다. ​ "그렇기 때문에 너는 더욱 더 죽어야 한다. 너는 싸울 생각이 없다면서 다른 사람들이 싸우도록 나팔로 부추기지 않았느냐?" ​ 17세기 프랑스 시인 '라 퐁텐'이 정리한 이솝 이야기 중 나오는 내용입니다. ​ 자기는 깨끗한 척하면서 은연 중에 다른 사람을 몰아 세우고 공격하는 것은 더욱 나쁜 죄입니다. 우리는 나팔수와 ..

'들어어는 클럽'이라는 서비스가 있다고 합니다. ​ 이름은 클럽이지만 전화로 제공되는 서비스로 불만, 욕설, 자랑, 속마음 등 어떤 이야기든 맞장구를 쳐주며 들어주는 것이 들어주는 클럽이 제공하는 서비스입니다. 전화 서비스임에도 10분에 만원으로 요금이 결코 싼 편이 아닙니다. ​ 그런데도 1년 에 평균 3만명이 1회 / 1시간 정도 이용을 하는 편이라고 합니다. 이는 평범한 이야기를 들어줄 사람도 없을 정도로 고독한 사회가 되고 있다는 뜻일지도 모릅니다. ​ 전문 상담가 앨런 피즈 박사는 상담 전 항상 내담자에게 이런 질문을 합니다. ​ "내가 남성들처럼 해결책을 제시해 주기를바랍니까? 아니면 여성들처럼 묵묵히 들어주길 원합니까?" ​ 박사는 상대방이 원하는 타입에 맞춰서 상담을 진행하는데 대부분 자기..

한 농부가 열심히 농장을 운영하고 있었습니다. 그 노력이 통했는지 농장은 그 규모가 점점 커졌습니다. ​ 점점 숫자가 늘어난 가축들과 넓어진 밭을 더 이상 혼자 관리하기 어려워진 농부는 농장일을 도울 사람을 모집했습니다. ​ 하지만 힘든 농장일에 지원하는 사람은 없었는데 고민하던 농부에게 드디어 한 명의 지원자가 나타났습니다. ​ 농부는 그 지원자에게 당신의 장점이 무엇인지 물었는데, 그 대답이 조금 이상했습니다. ​ "저는 태풍이 몰아치든 눈보라가 몰아치든 아주 편안하게 잠을 잘 잡니다." ​ 도대체 그것이 무슨 장점인지 의아해했지만 일손이 너무 급했던 농부는 그 사람을 채용해서 함께 일하게 되었습니다. ​ 새로 채용된 사람은 다행히 일을 성실히 하여서 농부는 안심할 수 있었습니다. ​ 그런데 어느 날..

미술에 재능을 가진 한 소년이 1년간 비둘기의 발만 반복해서 그렸습니다. 거리의 비둘기를 관찰하며 엄청난 양의 비둘기 발 그림을 그렸습니다. ​ 이를 의아하게 생각한 사람들이 물었습니다. "얘야, 너는 왜 다양한 사물을 그리지 않고 비둘기의 발만 그리는 거니?" ​ 그러자 소년이 천진난만하게 대답했습니다. "우리 아버지가 비둘기 발만 계속 그리라고 하셨어요." ​ 어느 정도 시간이 지나서 소년은 비둘기 발의 모양이 조금씩 다르다는 사실을 알게 됐습니다. ​ 그리고 세월이 지나 소년이 열다섯 살이 되었습니다. 그동안 비둘기 발만 열심히 그렸던 소년은 놀랍게도 사람의 얼굴, 몸체의 세부적인 특징도 잡아내기 시작했습니다. ​ 이 소년이 훗날 입체파의 대가가 된 피카소입니다. 일찍이 아들의 천재성을 알아본 아버..

1848년 1월, 캘리포니아 농장의 공사 현장 책임자였던 제임스 마샬은 우연히 강에서 사금을 발견하였습니다. 금이 발견되었다는 소식은 계속 퍼져나갔고 일확천금의 꿈을 좇는 사람들이 캘리포니아로 몰려들기 시작했습니다. ​ 미국의 유명한 골드러시의 시작이었습니다. 그러나 일확천금을 꿈꾸며 몰려온 사람들 중 그 꿈을 이룬 사람들은 드물었습니다. 미국은 물론 전 세계를 들끓게 한 골드러시의 꿈을 이룬 사람은 막대한 자금을 들여 광산을 개발할 수 있던 극소수의 사업가들 뿐이었습니다. ​ 오히려 이때 큰돈을 벌 수 있었던 일반인은, 금을 캐던 광부가 아니라 이들을 상대로 장사를 하던 사람들이었습니다. ​ 그런데 이들 중 금광을 개발한 사업가들보다 더 많은 돈을 번 청년이 있었습니다. ​ 그 청년은 원래 사금을 캐는..

최근 영국과 미국에서는 회사에서 메신저와 이메일 사용을 금지하는 곳이 늘고 있습니다. 회사마다 조금씩 사정이 다르지만 대부분 다음의 규칙을 따른다고 합니다. ​ - 스마트폰은 집에 두고 오거나 회사에서 사용 하지 말 것 - 사내 메신저나 메일은 절대 금지 할 것 - 의견교환이 필요할 때는 반드시 만나서 할 것 - 업무상 메일을 읽어야 하더라도 답장은 보내지 말 것 - 퇴근 후에도 업무관련 연락을 주고받지 말 것 ​ 이런 명령이 내려오자 처음에는 회사원들의 업무 효율성이 떨어진다며 완강히 거부했습니다. 그러나 시행된 지 1년도 되지 않아 생산성은 급격히 늘고 스트레스 지수는 절반으로 떨어졌습니다. 메일과 메시지를 확인하며 괜히 인터넷을 검색하는 불필요한 일에서 벗어나 진짜 일을 할 수 있게 되었기 때문입니..