정보통신행정연구원

오로지 튼튼한 운전용 헬멧을 만들려고 노력한 사람이 있었습니다. ​ 품질은 어떤 회사도 따라오지 못할 만큼 튼튼 했지만 디자인이 촌스럽다는 이유로 사람들은 외면했습니다. '매출을 올리기 위해 어떡해야 하나?' 고민하고 있을 때 회사로 편지 한 통이 날아 왔습니다. ​ "저는 남아프리카에 사는 그래함이라고 합니다. 최근에 오토바이를 타다가 실수로 도로에 넘어졌는데 제 머리 위로 바퀴가 16개나 달린 대형 트럭이 지나갔습니다. 더욱 놀라운 사실은 귀사의 헬멧이 트럭으로부터 나를 지켜줬다는 사실입니다 . 귀사의 헬멧이 아니었다면 저는 지금 살아 있을 수 없었을 것입니다. 튼튼한 헬멧을 만들어 줘서 정말 감사합니다." ​ 회사에서 이 편지를 언론에 공개하자 그동안 무명 브랜드에 가까웠던 회사의 헬멧은 '기적의 ..

지혜로운 스승을 섬기는 제자들 가운데 주변 사람들로부터 평판이 좋지 않던 청년이 한 명 있었습니다. ​ 크고 작은 사고를 저지르곤 하던 청년은 어느 날 자신의 행동을 뉘우치고 자신이 잘못한 사람들을 찾아가 사과를 했지만, 사람들은 여전히 그 청년을 바라보던 시선이 좋지 않았습니다. ​ 고민하던 청년은 스승을 찾아가 자신의 무엇이 아직도 잘못된 것인지를 물었습니다. 제자의 고민을 들어준 스승은 바구니 하나를 주며 커다란 돌덩이들을 바구니 가득 담아오라고 말했습니다. ​ 바구니에 대여섯개의 돌덩이를 넣자 가득 찼습니다. 무거운 바구니를 들고 돌아온 청년에게 스승은 그 돌덩이들을 원래 있던 그 자리에 다시 갖다 놓으라고 말했습니다. ​ 돌덩이를 제자리에 돌려놓고 온 청년에게 스승은 이번에는 그 바구니에 작은 ..

해외 유학생들을 대상으로 하는 큰 수련회에 초청받은 목사님이 있었습니다. 집회가 끝나고 유학생이 처음으로 집회에 참석했다가 주님을 믿기로 결심했다는 현지인 친구를 데려왔습니다. ​ 목사님은 현지인 친구가 한국어를 전혀 못 한다는 사실을 말고는 설교도 듣지 못했을 텐데 어떻게 회심을 하게 됐는지 물었습니다. ​ "제가 옆에서 간간이 통역을 해줬지만 제대로 알아듣지는 못했어요. 그런데 이 친구 말이 말씀을 전하는 목사님의 얼굴과 표정에서 분명한 확신이 느껴졌다고 하네요." ​ 비언어 의사소통 전문가인 폴 에크먼 박사는 사람은 누구나 300가지의 얼굴표정을 만들 수 있다고 합니다. 그런데 어떤 표정을 아무리 잘 흉내낸다 해도 그 안에 숨겨져 있는 감정은 절대로 바꿀 수가 없다고 합니다. ​ 속으로 화가 난 사..

조선 현종임금 때 호조판서 김좌명(金佐明) 댁에는 집안 살림을 도맡아 관리하는 똑똑하고 부지런한 최술(崔述)이란 젊은 아전이 있었습니다. ​ 최술은 원래 가난한 상놈 집안에서 태어났는데 어려서부터 총명하고 영리하였으며. 범상치 않은 아들을 보고 비록 상놈의 자식이지만 천하게 기를 수 없다고 생각한 어머니는 어려서부터 엄하게 예의범절을 가르치고 글을 가르쳤습니다. 이 덕분에 일반 상놈의 자식과 달리 사리에 밝고 학문에 조예도 깊었다고 합니다. ​ 청년이 된 최술은 김판서댁에 머슴으로 들어갔고 다른 하인들과 달리 천성이 부지런하고 매사에 성실했고, 평소 다른 하인과 달리 똑똑하고 예의 바르고 어떤 일이라도 막힘없이 매끄럽게 처리를 하곤 하였습니다. ​ 이런 모습의 최술을 본 김판서는 최술에게 일부러 힘들고 ..

박항서 감독은 베트남 국가대표팀을 맡았을 때 베트남어를 한 마디도 못했다고 합니다. ​ 당시 축구 열기가 뜨거운 베트남에서는 성적 향상을 위해 유럽 감독을 데려오라는 요구가 컷기에 선수들도 박항서 감독의 능력에 의구심을 갖고 있었습니다. 명장 히딩크 감독 밑에 있었다는 사실 말고는 어떤 '특별함'도 없었기 때문입니다. ​ 그런데 특별함이 없는 평범함이 오히려 기적을 만들었습니다. 말을 못해도 먼저 다가가 머리를 쓰다듬고 안으면서 마음을 표현했던 박 감독의 진심이 선수들에게 전해졌기 때문입니다. 선수들의 생일을 기억해 파티를 열어주고, 훈련이 끝난 선수의 발을 직접 마사지해주는 박 감독의 노력에 선수들은 감동을 받았고 '매 경기 마지막처럼 최선을 다한다'는 박 감독의 철학을 경기장 안에서 보여주기 위해 죽..

저희 아빠는 핸드폰을 2개 가지고 있는데 그중에 오래된 핸드폰은 전화 통화가 안 되지만 멀리 외출하실 때는 꼭 들고 다니십니다. ​ "예전에 오랫동안 사용했던 핸드폰이라 정이 들었는지 버리기가 그렇네" ​ 그런 어느 날 주말에 집에서 쉬고 있는데 거실에 있는 아빠의 오래된 핸드폰을 발견하고는 호기심에 영구보관함에 있는 문자를 보게 되었습니다. ​ 보관함에 있는 문자에는 엄마의 잔소리 같은 문자와 그리고 제가 아빠에게 보냈던 문자들이 쌓여 있었습니다. ​ '나 과부 만들지 말고 술 좀 작작 마시고 와' 투정 부리는 엄마의 문자. ​ '사랑해 아빠.' 아빠에게 용돈을 받고 기분이 좋아 보낸 저의 짧은 문자. ​ '고맙다. 내가 정말 네 덕분에 산다.' 절절한 심정이 담긴 아빠 친구의 문자까지... ​ 아빠의..

문화 인류학자인 에드워드 홀은 서로 다른 문화에서 사는 사람들의 행동을 연구했습니다. ​ 홀은 사람들의 언어, 거리, 생활공간, 습성 등을 연구하다가 '말보다 행동'을 분석할 때 바르게 문화를 이해할 수 있다는 것을 깨달았습니다. 홀은 자신의 책 '침묵의 언어'에서 오히려 침묵할 때 '상호작용, 연합, 시간성, 학습과 습득, 놀이, 방어, 개발' 등의 변화가 일어난다고 주장했습니다. ​ 실제로 의사소통에서 말이 차지하는 비율은 약 10% 정도, 몸짓이나 표정 등이 차지하는 비율은 57% 라고 합니다. ​ 예를 들어 "나 화 안 났어!" 라고 말하는 사람의 표정이 일그러져 있고 씩씩댄다면 누가 봐도 화가 났다고 생각할 테지만 반면에 웃으면서 부드럽게 "조금 화나는데?" 라고 말하는 사람은 장난으로 이해하게..

1850년 경 미국의 록아일랜드 철도회사에서는 일리노이주와 아이오와 주를 가로지르는 거대한 다리를 놓기로 결정했습니다. 그런데, 당시는 증기선 회사들이 큰 호황을 누리고 있었던 때여서, 강을 통한 운송에 대한 자신들의 권리를 주장하는 증기선 회사들의 심한 반대에 부딪치게 되었습니다. ​ 결국 이는 대형 소송으로 이어졌고, 상대적으로 부유했던 증기선 선주들은 당시 매우 유명했던 위드 변호사를 고용했습니다. ​ 법정에서 최후 진술을 맡은 위드 변호사는 2시간여 동안 청중들의 혼을 완전히 쏙 빼놓았습니다. 그리고 그는 이러한 논쟁으로 인하여 종국에는 미국이 패망하고 말 것이라는 암시까지 덧붙였고, 진술이 끝난 후 법정에서는 우레와 같은 박수가 쏟아졌습니다. ​ 다음으로 록아일랜드 철도회사 측 변호를 맡은 한 ..