생각의 전환

일본 살충제 제조업체의 영업이사는 거의 일주일에 한 번씩 살충제를 사러오는 한 중년여성

고객이 있다는 사실을 알게되었다. 일반적으로 살충제 한 통을 사면 한철 내내 쓰는 것이 보통인데,

이 고객은 왜 매주 같은 제품을 사러 오는지 궁금해졌고, 고객의 사용 습관을 파악해 보는 것이

좋겠다는 판단이 들었다.

​

며칠 후 영업이사는 살충제 6개월 치를 선물로 드린다는 조건으로 그 고객의 사용 습관을 체크하기로

했다. 여성고객의 집은 오래된 집이었는데, 딱 보기에도 다양한 벌레들이 서식하기에 좋은 환경이었다.

여성고객은 수시로 살충제를 뿌렸는데, 버둥거리는 벌레가 완전히 움직임을 멈출 때까지 계속해서

살충제를 뿌린다는 사실을 새롭게 알게 되었다.

​

이 여성은 '벌레가 살았는가, 죽었는가' 보다는 '벌레가 움직이는가, 안 움직이는가'가 더 중요했다.

다른 고객들도 확인한 결과 비슷한 생각을 갖고 있었다.

​

이 점에 착안하여 영업이사는 벌레는 순간적으로 마비시키는 성분을 보강한 신제품 개발을 회사에

건의했다. 회사는 영업이사의 의견을 받아들여 곧 강력하게 벌레를 마비시키는 상품을 출시하였다.

이 상품은 살충제 시장에 파란을 일으켰으며, 소비자들의 빠른 입소문으로 불티나게 팔렸다.

이로 인해 매년 하락세를 면하지 못하던 회사가 기사회생하게 되었고, 시장에서 큰 주목을 받았다.

​

위기를 극복할 수 있는 해답은 언제나 뜻하지 않은 곳에서 찾게 된다. 생각의 전환과 지속적인 관찰력

덕분에 회사가 성장곡선을 그리게 된 것이다.

​

어려운 문제에 봉착하면 한 발짝 뒤로 물러나 상황을 객관적으로 바라보고, 꾸준히 관찰하고 분석하여

돌파구를 모색해야 한다. 새로운 전략을 수립할 경우, 기존 시장 데이터만으로는 한계가 있으며,

핵심 열쇠를 찾는 것이 불가능하다.

​

상품이나 서비스에 대한 고객의 생각을 읽으려 하고, 소비자의 입장에서 고민하는 것이 혁신적

경영전략의 키포인트이다.

​

출처 : '이니셔티브' 중에서