정보통신행정연구원

중소벤처기업부에서 발표한 2022년 소상공인 역량강화사업 시행 공고 보도자료입니다. 출처 : 중소벤처기업부

개인정보보호위원회에서 발간한 소상공인을 위한 개인정보보호 핸드북입니다. 출처 : 개인정보보호위원회

국내 인쇄업 시장에서 있었던 일입니다. 점유율을 비슷하게 차지하고 있던 두 라이벌 기업이 있었는데 불황이 오자 한 기업에서는 영업예산을 빠르게 축소했습니다. 반면 다른 기업은 오히려 마케팅 예산을 늘린 후 직원들에게 세 가지를 부탁했습니다. ​ 1. 점유율 100%를 만들겠다는 다짐 2. 상품 판매수수료와 인센티브 인상 기대 3. 묻지도 따지지도 않는 애프터 서비스하기 ​ 당장을 생각하면 지출을 아껴야 하지만 위기가 기회라고 생각한 사장님의 과감한 결단이었습니다. ​ 경제위기가 끝나자 어려울 때 더 적극적으로 고객을 생각했던 이 기업은 경쟁사보다 무려 2배나 점유율이 높아져 있었습니다. ​ 미국 최대의 기업재단 '카우프만'에 따르면 경기가 침체될수록 빠르게 성장하는 기업들이 오히려 많이 나타나는데, 미국..

오로지 튼튼한 운전용 헬멧을 만들려고 노력한 사람이 있었습니다. ​ 품질은 어떤 회사도 따라오지 못할 만큼 튼튼 했지만 디자인이 촌스럽다는 이유로 사람들은 외면했습니다. '매출을 올리기 위해 어떡해야 하나?' 고민하고 있을 때 회사로 편지 한 통이 날아 왔습니다. ​ "저는 남아프리카에 사는 그래함이라고 합니다. 최근에 오토바이를 타다가 실수로 도로에 넘어졌는데 제 머리 위로 바퀴가 16개나 달린 대형 트럭이 지나갔습니다. 더욱 놀라운 사실은 귀사의 헬멧이 트럭으로부터 나를 지켜줬다는 사실입니다 . 귀사의 헬멧이 아니었다면 저는 지금 살아 있을 수 없었을 것입니다. 튼튼한 헬멧을 만들어 줘서 정말 감사합니다." ​ 회사에서 이 편지를 언론에 공개하자 그동안 무명 브랜드에 가까웠던 회사의 헬멧은 '기적의 ..

방송통신위원회와 인터넷진흥원에서 발간한 불법스팸방지를 위한 안내서 4차 개정판 입니다. 출처 : 방송통신위원회 / 인터넷진흥원(KISA)

마케팅이라는 개념을 처음 만든 마케팅의 아버지 필립 코틀러 교수가 노년에 한국에 와서 강의를 한 적이 있습니다. 강의를 마친 필립 교수는 한 기자에게 찾아가 느닷없이 가까운 시장을 어떻게 가냐고 물었습니다. 질문을 받은 기자는 어만이 벙벙했습니다. ​ '가뜩이나 일정이 바쁘실텐데 시장에서 뭘 하려고 그러지?' ​ 호기심이 생긴 기자는 근처의 유명한 시장과 명동을 알려주며 취재 겸 안내를 맡았습니다. 필립 교수는 시장을 구석구석 돌아다니며 쇼윈도에 진열된 상품들을 살폈습니다. 그리고 때로는 물건을 사는 사람들에게 질문을 던지기도 하고 장사가 잘 되는 가게에선 직원에게 인터뷰를 요청하며 수첩에 빠짐없이 메모를 했습니다. ​ 일정이 끝나고 기자가 마케팅 책을 20권이나 썼는데 아직도 시장을 찾는 이유를 묻자 ..