정보통신행정연구원

국민권익위원회에서 주관한 2019년 특별민원 워크숍이 정부세종청사 대강당에서 개최되어 다녀왔습니다. 중앙행정기관 및 공공기관의 민원담당자들 대략 500명 이상이 참석한 워크숍이었고, 일반적으로 해결되지 않는 특별민원(악성, 고질 등) 대응관련 교육이었습니다. 매스컴을 통해서만 보았던 국민권익위원장을 직접 볼 수 있었네요...^^;; 권익위 최고의 특별민원 해결사 이** 조사관의 특별민원 강의가 3시간 넘게 진행되었습니다. 강의를 통해 가장 크게 공감했던 것으로 '호미로 막을 일을 가래로 막는다'는 어른들 말씀도 있듯이 접수된 민원에 대해 자기 부서가 아니라고 미루는 모습을 민원인 입장에서는 불쾌하게 느끼고, 그러한 모습이 누적되어 결국 특별민원으로 발전된다는 내용이었습니다. 접수된 민원을 내 일이나 내 ..