정보통신행정연구원

어떤 남자가 한 식당에 갈 때마다 직원이 자신에게만 불친절하게 대하는 것 같은 기분을 느꼈습니다. ​ 그러던 어느 날, 여느 때와 다름없이 식당에 들렀는데 이번에도 또 직원이 자신에게만 불친절하게 대한다고 느꼈고, 이 모습에 기분이 나빠진 남자는 결국 참아왔던 감정이 폭발해 말했습니다. ​ "아니, 도대체 왜 나한테만 그렇게 불친절한가요?" ​ 그러자 직원은 억울해하며 말했습니다. ​ "저는 다른 손님들과 똑같이 대했는데 언제나 선생님이 굳은 듯한 표정으로 저를 대하셨어요." ​ 직원의 대답을 들은 후에야 이 남자는 자신의 표정과 태도를 깨닫고 사과했습니다. ​ 평상시에도 항상 화난듯한 표정과 말투로 주위 사람들을 대하는 사람이 있습니다. ​ 이는 내면의 부정적인 감정을 그대로 표출하거나 또는 부정적으로..

미국의 한 지방에 있는 낡은 호텔에서 있었던 일입니다. 비바람이 몰아치는 새벽에 한 노부부가 방을 구하러 찾아왔습니다. ​ 남아있는 방이 하나도 없었고 근처에 있는 다른 숙소들도 사정은 비슷했습니다. 너무 늦은 시간이라 노부부의 안전이 걱정되었던 직원은 자기 숙소에 묵는 것은 어떠냐고 물었습니다. 노부부는 폐가 된다며 거절을 했지만 직원의 간곡한 부탁에 직원용 숙소에서 하룻밤을 보냈습니다. ​ 직원은 자신의 낡은 숙소에 묵고 있는 노부부에게 다음날 아침까지 최고의 서비스를 제공했습니다. 체크아웃을 돕던 직원에게 노부부는 다음과 같이 말했습니다. ​ "당신은 미국에서 제일 좋은 호텔의 직원이 되어야 할 것 같습니다. 조만간 연락을 드리겠습니다." ​ 그리고 2년 뒤 노부부는 자신들이 새로 지은 뉴욕 호텔의..

미국의 적십자에서 있었던 일입니다. 매년 적은 기부금이 들어왔던 작은 시골 마을에서 어느 해부터 10배가 넘는 기부금이 들어왔습니다. 혹시 직원이 부정한 방법으로 돈을 모았나 싶어서 적십자에서는 사람를 보내 조사를 했습니다. ​ 그런데 조사결과 기부금이 오른 것은 새로 부임한 직원 때문이었습니다. 예전의 직원은 기부에 대해서 문의하는 사람에게 이렇게 대답했다고 합니다. ​ "기부 하시면 좋은 일이 있겠죠. 본사에서 어떻게 사용하는지는 모르겠지만 그래도 좋은 일에 사용할 것 같습니다." ​ 하지만 새로운 직원은 만나는 사람마다 틀만 생기면 이렇게 말했습니다. ​ "적십자는 사람을 살리는 일을 합니다. 저는 사람들의 도움으로 생명을 살리는 이 일을 정말 사랑합니다." ​ 적십자에서 하는 일을 알리기만 했는데..

아시아에서 가장 일하기 좋은 기업으로 선정된 국내 한 기업의 근무 환경입니다. ​ - 4일 근무 시 4일 휴무 - 전 직원 평생고용 보장 - 육아 휴직률 90% - 일하면서 대학생과 비슷한 수준의 교육 시간 보장 - 은퇴 이후를 책임질 교육기회 제공 - 사원 뿐 아니라 가족들도 받을 수 있는 전문가 상담 프로그램 ​ 일반적인 회사보다 훨씬 여유로운 모습이지만 그럼에도 더 높은 성과를 내고 있습니다. 그 이유를 분석해 본 결과 직원들의 '3H'를 움직여주기 때문이라고합니다. ​ 직원들의 손(Hand)을 움직이게 했을 때는 능력의 20%가 발휘되지만 머리(Head)를 움직이게 하면 50%의 능력이 발휘되고, 마음(Heart)을 움직이게 하면 100%에 가까운 능력이 발휘된다고 합니다. ​ 직원들에게 제공하는..