'왜?'라는 물음의 진짜 이유

하버드대학의 클레미턴 크리스텐슨 경영학 교수에게 맥도날드의 임원이 찾와서 상담을 요청했습니다.

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"저희 회사의 밀크 셰이크가 경쟁사에 비해서 유난히 안팔립니다"

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의뢰를 받은 클레이턴 교수는 다음날부터 하루종일 맥도날드 매장에 앉아서 사람들을 관찰했습니다.

며칠을 지켜보던 임원은 마음이 조급해져 이제는 경쟁사의 제품과 비교해봐야 하지 않겠냐고 묻자

교수가 대답했습니다

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"제가 궁굼한 건 사람들이 왜 밀크셰이크를 먹는가입니다."

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여러 매장을 둘러본 클레미턴 교수는 밀크셰이크를 사먹는 고객의 약 50%가 출근길에 잠시 들러

밀크셰이크만 사서 바로 돌아가는 걸 보고는

"사람들은 출근 시간의 지루함을 달래려고 밀크셰이크를 구입한다."라고 결론을 내렸습니다.

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그리고 출근길에 쉽게 밀크셰이트를 구입할 수 있게 "드라이브 인"시스템을 도입했고 곳곳에

밀크셰이크 자판기를 놓았습니다. 맛도 가격도 그대로인 밀크셰이크였지만 필요한 사람들이

살 수 있는 시스템이 완성되자 판매량이 경쟁사들을 압도할 정도로 높아졌습니다.

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같은 문제를 바라봐도 '왜?'에 촛점을 맞추는 사람이 바른 답을 찾게 됩니다.

어떤 일을 하는데 있어 '진짜 이유'를 점검해 보는 건 어떨까요?