만남의 특별함

인터넷이 발달하고 스마트폰 시대가 도래하면서 오프라인보다 온라인 매장을 이용하는 사람들이

많아지고 있습니다. 집에서 클릭 몇 번만 하면 신선한 채소가 몇 시간 뒤 배달되고, 어제 나온 신간책을

아침에 주문하면 오후에 도착합니다. 입어보는 게 중요한 의류조차 온라인 판매 비중이 50%가

넘기 때문에 많은 유명브랜드들도 온라인 홍보에 집중하고 있습니다.

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미국의 화장품 브랜드 '세포라'는 이러한 흐름에 역행하며 오히려 오프라인 매장을 늘렸는데도

오히려 매출이 4배나 늘었습니다.

친절한 직원과 넓은 매장, 그리고 편하게 제품을 테스트 해보고 전문가의 조언을 받을 수 있는 환경을

만들었기 때문입니다. 세포라 매장을 한 번 이라도 방문한 고객은 대부분 친구나 가족을 데리고

다시 방문합니다. 매장을 방문할 때 느끼는 특별한 경험을 다른 사람과 공유하고 싶기 때문입니다.

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함께 만나서 교제하고, 서로의 이야기를 나눌 때 온라인으로는 채울 수 없는 만족감이 우리 삶에

채워지기 때문이 아닐까요?