생각의 전환
일본 살충제 제조업체의 영업이사는 거의 일주일에 한 번씩 살충제를 사러오는 한 중년여성 고객이 있다는 사실을 알게되었다. 일반적으로 살충제 한 통을 사면 한철 내내 쓰는 것이 보통인데, 이 고객은 왜 매주 같은 제품을 사러 오는지 궁금해졌고, 고객의 사용 습관을 파악해 보는 것이 좋겠다는 판단이 들었다. 며칠 후 영업이사는 살충제 6개월 치를 선물로 드린다는 조건으로 그 고객의 사용 습관을 체크하기로 했다. 여성고객의 집은 오래된 집이었는데, 딱 보기에도 다양한 벌레들이 서식하기에 좋은 환경이었다. 여성고객은 수시로 살충제를 뿌렸는데, 버둥거리는 벌레가 완전히 움직임을 멈출 때까지 계속해서 살충제를 뿌린다는 사실을 새롭게 알게 되었다. 이 여성은 '벌레가 살았는가, 죽었는가' 보다는 '벌레가 움직..
마음의양식
2021. 6. 26. 07:32
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